Términos y condiciones de uso

1. Identificación del proveedor y operador de la plataforma

La plataforma DriverX es administrada por:

Razón social

ALTO Consultora e Inversiones Limitada

RUT

76.167.963-5

Domicilio comercial

Comuna de Quilaco, Región del Biobío, Chile

Teléfono

+56 9 7513 1969

Correo

contacto@driverx.cl

Sitio web

https://driverx.cl

2. Aceptación y alcance

Al registrarse, iniciar sesión, solicitar una cotización, reservar, pagar o utilizar cualquier función de DriverX, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si una persona utiliza la plataforma en representación de una empresa u otra organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta cuando corresponda.

3. Naturaleza y alcance del servicio DriverX

DriverX es una plataforma tecnológica que permite cotizar, solicitar, coordinar, reservar y pagar servicios de movilidad, traslados al aeropuerto, viajes programados, tours y otras prestaciones disponibles.

Según la modalidad ofrecida en cada caso, DriverX podrá actuar como proveedor directo, intermediario tecnológico o coordinador entre usuarios y conductores o prestadores habilitados. La calidad jurídica específica del servicio será la informada antes de la confirmación de la reserva.

La disponibilidad depende de la zona, horario, categoría, capacidad operativa, condiciones de seguridad y existencia de conductores o prestadores disponibles. La publicación de una opción en la plataforma no garantiza disponibilidad hasta que la reserva sea confirmada.

4. Registro, edad y seguridad de la cuenta

• La cuenta debe ser creada por una persona mayor de 18 años y con capacidad legal.
• Los datos ingresados deben ser verdaderos, completos y actualizados.
• Cada usuario es responsable de proteger su contraseña, dispositivo y medios de autenticación.
• No se permite vender, transferir, prestar o compartir una cuenta con terceros no autorizados.
• DriverX podrá solicitar verificaciones adicionales para prevenir fraude o suplantación.

El usuario debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa a contacto@driverx.cl.

5. Cotizaciones, reservas y ejecución del servicio

5.1 Cotizaciones

Las cotizaciones pueden considerar distancia, duración estimada, origen, destino, horario, categoría, número de pasajeros, demanda, peajes, estacionamientos, recargos y servicios adicionales. Salvo que se indique expresamente como precio cerrado, constituyen una estimación.

5.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando la plataforma muestra el estado correspondiente o envía una confirmación por la aplicación, correo electrónico u otro canal habilitado.

5.3 Información proporcionada por el usuario

El usuario debe indicar correctamente origen, destino, fecha, hora, cantidad de pasajeros, equipaje, necesidades especiales y cualquier antecedente relevante. Los costos o demoras derivados de datos incorrectos podrán ser cobrados cuando hayan sido previamente informados y resulten razonables.

5.4 Espera y puntualidad

El usuario debe estar disponible en el punto acordado. Los tiempos de espera, tolerancias y recargos aplicables se informarán antes de confirmar o en las condiciones específicas del servicio.

5.5 Cambios

Los cambios de destino, horario, paradas o número de pasajeros quedan sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio. La plataforma deberá informar el ajuste antes de su aceptación cuando sea técnicamente posible.

6. Precios, cobros, pagos y billetera

Antes de confirmar una operación, DriverX procurará informar el precio total o el método objetivo de cálculo, impuestos, recargos conocidos y condiciones relevantes.

• Los pagos podrán procesarse mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados.
• DriverX no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• El usuario debe contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Las operaciones pueden quedar sujetas a validaciones antifraude y del emisor.
• Los comprobantes podrán emitirse electrónicamente.

6.1 Billetera o saldo DriverX

Cuando esté disponible, la billetera permitirá registrar recargas, devoluciones, abonos y cargos asociados a servicios. El saldo no constituye una cuenta bancaria, depósito, instrumento de inversión ni genera intereses.

Los retiros, transferencias o devoluciones de saldo se regirán por las condiciones visibles en la plataforma y por las restricciones legales y operativas aplicables.

6.2 Errores y cobros no reconocidos

El usuario debe informar oportunamente cualquier cobro que estime incorrecto. La revisión se realizará conforme a los antecedentes de la operación, las reglas del proveedor de pago y la legislación vigente, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Las condiciones de cancelación se mostrarán antes de confirmar la reserva o en la ficha del servicio. Pueden variar según anticipación, tipo de viaje, tour, fecha, gastos ya incurridos y disponibilidad del conductor.

DriverX podrá aplicar un cargo de cancelación únicamente cuando haya sido informado de manera clara, sea proporcional y resulte jurídicamente procedente.

Si DriverX o el prestador cancela por causas imputables a su operación, el usuario tendrá derecho a la devolución de los montos pagados por el servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos que correspondan legalmente.

Los derechos de retracto, garantía, devolución o terminación se ejercerán cuando procedan conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

8. Conductores y prestadores

Los conductores o prestadores deberán mantener vigentes las licencias, permisos, seguros, documentación del vehículo y demás requisitos exigidos por la legislación o por DriverX para operar.

El usuario se obliga a mantener un trato respetuoso, no distraer al conductor, utilizar cinturón de seguridad y cumplir instrucciones razonables vinculadas con la seguridad del viaje.

DriverX podrá bloquear o retirar temporalmente a un prestador que no cumpla los requisitos documentales, de seguridad, calidad o conducta establecidos.

9. Obligaciones del usuario

• Usar la plataforma de buena fe y con fines lícitos.
• Pagar los servicios confirmados y cargos válidamente informados.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Respetar al conductor, acompañantes, personal de soporte y terceros.
• No transportar objetos prohibidos, peligrosos, ilícitos o no informados.
• Informar si viaja con menores, mascotas, equipaje sobredimensionado o necesidades especiales.
• Responder por daños causados dolosamente o por negligencia al vehículo o a terceros.

10. Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Crear cuentas falsas o suplantar identidades.
• Manipular precios, promociones, viajes, geolocalización o medios de pago.
• Usar bots, scrapers o mecanismos automatizados no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas, servidores, código o datos ajenos.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, fraudulento o malicioso.
• Utilizar la plataforma para cometer delitos, acosar o poner en riesgo a terceros.
• Eludir comisiones o mecanismos operativos mediante acuerdos fraudulentos.

11. Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

DriverX aplica medidas razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero no puede garantizar operación ininterrumpida frente a mantenimiento, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

Las rutas y tiempos son estimaciones y pueden variar por tráfico, clima, accidentes, desvíos, controles de autoridad u otras circunstancias externas.

DriverX responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables. No se excluye ni limita responsabilidad cuando ello esté prohibido por la legislación de consumidores, protección de datos u otras normas imperativas.

El usuario será responsable por el uso indebido de su cuenta y por los daños que cause mediante fraude, dolo, negligencia grave o incumplimiento de estos términos.

12. Propiedad intelectual

DriverX, su logotipo, diseño, software, bases de datos, textos, imágenes, interfaces, marcas y demás contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable.

Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma conforme a estos términos. No se autoriza copiar, modificar, distribuir, descompilar, sublicenciar o explotar comercialmente los contenidos sin autorización escrita.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de DriverX, que forma parte integrante de estos términos.

DriverX trata información de registro, ubicación, viajes, pagos, soporte y datos técnicos para prestar el servicio, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma.

14. Suspensión, bloqueo y cierre de cuenta

DriverX podrá suspender o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad, incumplimientos graves, pagos pendientes, uso abusivo, documentación falsa o requerimientos de autoridad.

Cuando sea razonablemente posible, se informará el motivo y se ofrecerá un canal de revisión. La suspensión no impedirá el acceso a mecanismos de reclamo ni afectará derechos legalmente protegidos.

El usuario puede solicitar el cierre y eliminación de su cuenta desde los canales habilitados, sujeto a la conservación de antecedentes necesarios para obligaciones legales, contables, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

15. Atención, reclamos y soporte

El usuario puede presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante:

• Correo: contacto@driverx.cl
• Teléfono: +56 9 7513 1969
• Canales de soporte disponibles dentro de la plataforma.

La presentación de un reclamo ante DriverX no limita el derecho del consumidor a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

16. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

DriverX podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones relevantes serán informadas mediante la web, aplicación, correo o notificación, indicando su fecha de vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, y demás normas aplicables.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la ley. Esta cláusula no obliga al consumidor a renunciar a su domicilio, a sus derechos procesales ni a mecanismos administrativos de protección.

Si una disposición es declarada inválida, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

17. Contacto legal