Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado mediante la aplicación móvil DriverX, el sitio web driverx.cl, sus paneles administrativos, canales de soporte y demás servicios relacionados, en adelante, la “Plataforma”.

2. Marco normativo y alcance

DriverX trata los datos personales de forma lícita, leal, transparente, proporcional y limitada a las finalidades informadas. Esta Política considera la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 21.719 que moderniza la protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.

Se aplica a usuarios que utilizan la Plataforma para registrarse, cotizar, solicitar, reservar o pagar viajes urbanos, traslados al aeropuerto, tours y otros servicios disponibles.

3. Datos personales que podemos tratar

3.1. Identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Fotografía de perfil, cuando sea proporcionada.
• Identificador interno, información de la cuenta y datos entregados a soporte.

3.2. Autenticación y seguridad

• Correo electrónico, credenciales protegidas, tokens de sesión y registros de acceso.
• Información recibida desde Google Sign-In u otros proveedores autorizados.
• Datos necesarios para verificar el correo electrónico o teléfono.

DriverX no recibe la contraseña de la cuenta de Google del usuario.

3.3. Ubicación, viajes y reservas

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, cuando exista autorización.
• Origen, destino, paradas, ruta, fecha, horario, distancia y duración.
• Historial de solicitudes, reservas, viajes y tours.
• Información necesaria para determinar disponibilidad, cobertura y precio.

3.4. Pagos y billetera

• Identificador, monto, moneda, fecha y estado de la transacción.
• Medio de pago, token de pago y datos parciales entregados por el procesador.
• Comprobantes, devoluciones, recargas y movimientos de saldo.

DriverX no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Estos datos son tratados por proveedores de pago autorizados, como Mercado Pago, bajo sus propios estándares de seguridad.

3.5. Información técnica

• Dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
• Idioma, zona horaria, identificadores técnicos y token de notificaciones.
• Registros de errores, diagnóstico, seguridad y actividad dentro de la Plataforma.

3.6. Soporte y comunicaciones

• Consultas, reclamos, mensajes, tickets y antecedentes adjuntados voluntariamente.
• Historial de atención y datos necesarios para resolver incidencias.

4. Finalidades del tratamiento

1. Crear, verificar y administrar la cuenta del usuario.
2. Autenticar la identidad y proteger la seguridad de la sesión.
3. Permitir la cotización, solicitud, reserva y realización de viajes, traslados y tours.
4. Calcular rutas, distancias, duración, disponibilidad y tarifas estimadas.
5. Comunicar al conductor la información necesaria para ejecutar el servicio.
6. Gestionar pagos, recargas, devoluciones, comprobantes y movimientos de saldo.
7. Enviar confirmaciones, actualizaciones operativas, respuestas de soporte y alertas de seguridad.
8. Prevenir fraude, suplantación, abuso y accesos no autorizados.
9. Atender consultas, reclamos, emergencias e incidentes.
10. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
11. Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de la Plataforma.
12. Elaborar estadísticas internas mediante datos agregados o anonimizados.
13. Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

5. Bases de licitud

Según la finalidad, el tratamiento podrá fundarse en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, la satisfacción de intereses legítimos que no prevalezcan sobre los derechos del titular, la formulación o defensa de derechos y las demás bases autorizadas por la legislación chilena.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá revocarse sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban continuar por otra base legal.

6. Permisos del dispositivo y datos sensibles

Ubicación

Se utiliza para seleccionar origen y destino, calcular rutas y tarifas, determinar cobertura y facilitar el encuentro entre usuario y conductor.

Cámara y fotografías

Se utiliza para cargar una foto de perfil, adjuntar evidencia a soporte u operar otras funciones que requieran imágenes.

Notificaciones

Permiten informar sobre reservas, viajes, pagos, soporte, seguridad y cambios relevantes del servicio.

Autenticación biométrica

Cuando el usuario habilita huella digital o reconocimiento facial, la validación normalmente es realizada por el sistema operativo. DriverX procura no recibir ni almacenar la plantilla biométrica, sino únicamente el resultado de autenticación proporcionado por el dispositivo.

El usuario puede administrar o revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones podrían no estar disponibles si se desactivan.

7. Conductores, proveedores y terceros

Para ejecutar un viaje, DriverX podrá comunicar al conductor asignado el nombre del usuario, punto de recogida, destino, ubicación necesaria para el encuentro, número de pasajeros, indicaciones especiales y un medio de contacto cuando sea necesario.

DriverX también podrá utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, mapas, geocodificación, rutas, autenticación, pagos, correo, notificaciones, soporte, análisis, diagnóstico, prevención de fraude y asesoría profesional.

Entre los servicios tecnológicos utilizados pueden encontrarse Google, Google Maps Platform, Google Sign-In, Firebase, Expo, Mercado Pago y proveedores de infraestructura. Cada proveedor puede aplicar sus propias políticas de privacidad.

DriverX no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros para publicidad independiente.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. DriverX adoptará medidas razonables para proteger los datos, considerando el país receptor, la finalidad de la transferencia, las obligaciones contractuales del proveedor y las salvaguardas técnicas y organizativas aplicables.

9. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender reclamos, mantener registros operacionales y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o judiciales.

• Los datos de cuenta se mantendrán mientras la cuenta permanezca activa.
• Los registros de viajes, pagos y reservas se conservarán durante los plazos aplicables.
• Los tickets de soporte se conservarán mientras sean necesarios para mantener trazabilidad.
• Los registros técnicos y de seguridad podrán mantenerse durante periodos razonables para prevenir fraude y detectar errores.

DriverX aplica medidas técnicas y organizativas como cifrado de comunicaciones, hash de contraseñas, control de acceso por roles, protección de sesiones, respaldos, monitoreo, actualización de sistemas y acceso restringido al personal autorizado.

Si se detecta un incidente que pueda afectar significativamente a los titulares, DriverX adoptará medidas de contención, investigación, corrección y comunicación conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos se tratan, su origen, finalidad y destinatarios.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de operaciones mientras se verifica una solicitud.
• Portabilidad: obtener ciertos datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
• Revisión de decisiones automatizadas: solicitar información o intervención humana cuando legalmente proceda.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a contacto@driverx.cl, indicando su nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripción de la solicitud y antecedentes necesarios para identificar su cuenta.

11. Eliminación de la cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la función disponible en la aplicación o mediante correo electrónico a contacto@driverx.cl.

Al procesar la solicitud, DriverX desactivará la cuenta y eliminará o anonimizará los datos que ya no sean necesarios. Podrá conservar información relacionada con transacciones, viajes, seguridad, prevención de fraude, reclamos u obligaciones legales durante los plazos correspondientes.

12. Menores de edad y responsabilidades del usuario

DriverX está destinada a personas mayores de 18 años o con capacidad legal suficiente para contratar. La Plataforma no está diseñada para que menores administren una cuenta de forma independiente.

El usuario debe entregar información verdadera, proteger sus credenciales, informar accesos sospechosos y evitar proporcionar datos personales de terceros sin autorización.

13. Comunicaciones, cambios y contacto

DriverX podrá enviar comunicaciones operativas sobre viajes, pagos, soporte y seguridad. Las comunicaciones comerciales podrán enviarse cuando exista autorización o una base legal aplicable, y el usuario podrá solicitar su cancelación.

Esta Política podrá actualizarse por cambios normativos, nuevas funcionalidades, proveedores o medidas de seguridad. La versión vigente indicará siempre su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, DriverX podrá comunicarlo mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web o notificación.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política. Cuando una operación requiera consentimiento, DriverX solicitará una manifestación libre, específica, informada e inequívoca.