Términos y condiciones de uso

1. Identificación del proveedor y operador de la plataforma

La plataforma DriverX es administrada por ALTO Consultora e Inversiones Limitada, RUT 76.167.963-5, con domicilio comercial en la Comuna de Quilaco, Región del Biobío, Chile. Contacto: contacto@driverx.cl y +56 9 7513 1969.

2. Aceptación y alcance

Al registrarse, iniciar sesión, solicitar una cotización, reservar, pagar o utilizar cualquier función de DriverX, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si una persona utiliza la plataforma en representación de una empresa u otra organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la plataforma.

3. Naturaleza y alcance del servicio DriverX

DriverX es una plataforma tecnológica que permite cotizar, solicitar, coordinar, reservar y pagar servicios de movilidad, traslados al aeropuerto, viajes programados, tours y otras prestaciones disponibles.

Según la modalidad, DriverX podrá actuar como proveedor directo, intermediario tecnológico o coordinador entre usuarios y conductores o prestadores habilitados. La disponibilidad depende de zona, horario, categoría, capacidad operativa, condiciones de seguridad y existencia de prestadores disponibles.

4. Registro, edad y seguridad de la cuenta

• La cuenta debe ser creada por una persona mayor de 18 años y con capacidad legal.
• Los datos ingresados deben ser verdaderos, completos y actualizados.
• Cada usuario es responsable de proteger contraseña, dispositivo y medios de autenticación.
• No se permite vender, transferir, prestar o compartir una cuenta con terceros no autorizados.
• DriverX podrá solicitar verificaciones adicionales para prevenir fraude o suplantación.

El usuario debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa.

5. Cotizaciones, reservas y ejecución del servicio

5.1 Cotizaciones

Las cotizaciones pueden considerar distancia, duración estimada, origen, destino, horario, categoría, pasajeros, demanda, peajes, estacionamientos, recargos y servicios adicionales. Salvo que se indique expresamente como precio cerrado, constituyen una estimación.

5.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando la plataforma muestra el estado correspondiente o envía una confirmación por la aplicación, correo u otro canal habilitado.

5.3 Información del usuario

El usuario debe indicar correctamente origen, destino, fecha, hora, pasajeros, equipaje, necesidades especiales y antecedentes relevantes.

5.4 Espera y puntualidad

El usuario debe estar disponible en el punto acordado. Tiempos de espera, tolerancias y recargos se informarán antes de confirmar o en las condiciones específicas.

5.5 Cambios

Los cambios de destino, horario, paradas o pasajeros quedan sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.

6. Precios, cobros, pagos y billetera

Antes de confirmar una operación, DriverX procurará informar el precio total o el método objetivo de cálculo, impuestos, recargos conocidos y condiciones relevantes.

• Los pagos podrán procesarse mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados.
• DriverX no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• El usuario debe contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Las operaciones pueden quedar sujetas a validaciones antifraude y del emisor.
• Los comprobantes podrán emitirse electrónicamente.

6.1 Billetera o saldo DriverX

Cuando esté disponible, la billetera permitirá registrar recargas, devoluciones, abonos y cargos asociados a servicios. El saldo no constituye una cuenta bancaria, depósito o instrumento de inversión y no genera intereses.

6.2 Errores y cobros no reconocidos

El usuario debe informar oportunamente cualquier cobro que estime incorrecto. La revisión se realizará conforme a los antecedentes, reglas del proveedor de pago y legislación vigente.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Las condiciones de cancelación se mostrarán antes de confirmar la reserva o en la ficha del servicio y pueden variar según anticipación, tipo de viaje, tour, fecha, gastos ya incurridos y disponibilidad.

DriverX podrá aplicar un cargo de cancelación únicamente cuando haya sido informado de manera clara, sea proporcional y resulte jurídicamente procedente.

Si DriverX o el prestador cancela por causas imputables a su operación, el usuario tendrá derecho a la devolución de los montos pagados por el servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos legales.

Los derechos de retracto, garantía, devolución o terminación se ejercerán cuando procedan conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

8. Conductores y prestadores

Los conductores o prestadores deberán mantener vigentes licencias, permisos, seguros, documentación del vehículo y demás requisitos exigidos por la legislación o por DriverX.

El usuario se obliga a mantener un trato respetuoso, no distraer al conductor, utilizar cinturón de seguridad y cumplir instrucciones razonables de seguridad.

DriverX podrá bloquear o retirar temporalmente a un prestador que no cumpla requisitos documentales, de seguridad, calidad o conducta.

9. Obligaciones del usuario

• Usar la plataforma de buena fe y con fines lícitos.
• Pagar los servicios confirmados y cargos válidamente informados.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Respetar al conductor, acompañantes, soporte y terceros.
• No transportar objetos prohibidos, peligrosos o ilícitos.
• Informar si viaja con menores, mascotas, equipaje sobredimensionado o necesidades especiales.
• Responder por daños causados dolosamente o por negligencia.

10. Usos prohibidos

• Crear cuentas falsas o suplantar identidades.
• Manipular precios, promociones, viajes, geolocalización o medios de pago.
• Usar bots, scrapers o mecanismos automatizados no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas, servidores, código o datos ajenos.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, fraudulento o malicioso.
• Utilizar la plataforma para cometer delitos, acosar o poner en riesgo a terceros.
• Eludir comisiones o mecanismos operativos mediante acuerdos fraudulentos.

11. Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

DriverX aplica medidas razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero no puede garantizar operación ininterrumpida frente a mantenimiento, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

Las rutas y tiempos son estimaciones y pueden variar por tráfico, clima, accidentes, desvíos, controles de autoridad u otras circunstancias externas.

DriverX responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables y no excluirá responsabilidad cuando ello esté prohibido por normas imperativas.

El usuario será responsable por el uso indebido de su cuenta y por daños causados mediante fraude, dolo, negligencia grave o incumplimiento.

12. Propiedad intelectual

DriverX, su logotipo, diseño, software, bases de datos, textos, imágenes, interfaces, marcas y demás contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable.

Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma conforme a estos términos. No se autoriza copiar, modificar, distribuir, descompilar, sublicenciar o explotar comercialmente contenidos sin autorización escrita.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de DriverX, que forma parte integrante de estos términos.

DriverX trata información de registro, ubicación, viajes, pagos, soporte y datos técnicos para prestar el servicio, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma.

14. Suspensión, bloqueo y cierre de cuenta

DriverX podrá suspender o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad, incumplimientos graves, pagos pendientes, uso abusivo, documentación falsa o requerimientos de autoridad.

Cuando sea razonablemente posible, se informará el motivo y se ofrecerá un canal de revisión. El usuario puede solicitar el cierre y eliminación de su cuenta, sujeto a conservación de antecedentes necesarios por obligaciones legales, contables, seguridad, fraude o defensa de derechos.

15. Atención, reclamos y soporte

El usuario puede presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante contacto@driverx.cl, el teléfono +56 9 7513 1969 o los canales de soporte disponibles.

La presentación de un reclamo ante DriverX no limita el derecho del consumidor a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

16. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

DriverX podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones relevantes serán informadas mediante la web, aplicación, correo o notificación, indicando su vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496, la Ley N.º 19.628, la Ley N.º 21.719 y demás normas aplicables.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la ley. Si una disposición es declarada inválida, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida.

17. Contacto legal

ALTO Consultora e Inversiones Limitada
RUT 76.167.963-5
Comuna de Quilaco, Región del Biobío, Chile
contacto@driverx.cl
+56 9 7513 1969