1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado mediante la aplicación móvil DriverX, el sitio web driverx.cl, sus paneles administrativos, canales de soporte y demás servicios relacionados, en adelante, la “Plataforma”.
Responsable: ALTO Consultora e Inversiones Limitada · RUT 76.167.963-5 · Comuna de Quilaco, Región del Biobío, Chile · contacto@driverx.cl · +56 9 7513 1969.
2. Marco normativo y alcance
DriverX trata los datos personales de forma lícita, leal, transparente, proporcional y limitada a las finalidades informadas. Esta Política considera la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 21.719 que moderniza la protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Se aplica a usuarios que utilizan la Plataforma para registrarse, cotizar, solicitar, reservar o pagar viajes urbanos, traslados al aeropuerto, tours y otros servicios disponibles.
3. Datos personales que podemos tratar
3.1 Identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y número telefónico.
- Fotografía de perfil, cuando sea proporcionada.
- Identificador interno, información de la cuenta y datos entregados a soporte.
3.2 Autenticación y seguridad
- Correo electrónico, credenciales protegidas, tokens de sesión y registros de acceso.
- Información recibida desde Google Sign-In u otros proveedores autorizados.
- Datos necesarios para verificar correo electrónico o teléfono.
3.3 Ubicación, viajes y reservas
- Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, cuando exista autorización.
- Origen, destino, paradas, ruta, fecha, horario, distancia y duración.
- Historial de solicitudes, reservas, viajes y tours.
3.4 Pagos y billetera
- Identificador, monto, moneda, fecha y estado de la transacción.
- Medio de pago, token de pago y datos parciales entregados por el procesador.
DriverX no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
3.5 Información técnica
- Dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
- Idioma, zona horaria, identificadores técnicos y token de notificaciones.
- Registros de errores, diagnóstico, seguridad y actividad dentro de la Plataforma.
3.6 Soporte y comunicaciones
- Consultas, reclamos, mensajes, tickets y antecedentes adjuntados voluntariamente.
- Historial de atención y datos necesarios para resolver incidencias.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear, verificar y administrar la cuenta del usuario.
- Autenticar la identidad y proteger la seguridad de la sesión.
- Permitir la cotización, solicitud, reserva y realización de viajes, traslados y tours.
- Calcular rutas, distancias, duración, disponibilidad y tarifas estimadas.
- Comunicar al conductor la información necesaria para ejecutar el servicio.
- Gestionar pagos, recargas, devoluciones, comprobantes y movimientos de saldo.
- Enviar confirmaciones, actualizaciones operativas, respuestas de soporte y alertas de seguridad.
- Prevenir fraude, suplantación, abuso y accesos no autorizados.
- Atender consultas, reclamos, emergencias e incidentes.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
- Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de la Plataforma.
- Elaborar estadísticas internas mediante datos agregados o anonimizados.
- Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base legal aplicable.
5. Bases de licitud
Según la finalidad, el tratamiento podrá fundarse en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, la satisfacción de intereses legítimos que no prevalezcan sobre los derechos del titular, la formulación o defensa de derechos y las demás bases autorizadas por la legislación chilena.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá revocarse sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban continuar por otra base legal.
6. Permisos del dispositivo y datos sensibles
Ubicación
Se utiliza para seleccionar origen y destino, calcular rutas y tarifas, determinar cobertura y facilitar el encuentro entre usuario y conductor.
Cámara y fotografías
Se utiliza para cargar una foto de perfil, adjuntar evidencia a soporte u operar otras funciones que requieran imágenes.
Notificaciones
Permiten informar sobre reservas, viajes, pagos, soporte, seguridad y cambios relevantes del servicio.
Autenticación biométrica
Cuando el usuario habilita huella digital o reconocimiento facial, la validación normalmente es realizada por el sistema operativo. DriverX procura no recibir ni almacenar la plantilla biométrica, sino únicamente el resultado de autenticación proporcionado por el dispositivo.
El usuario puede administrar o revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo.
7. Conductores, proveedores y terceros
Para ejecutar un viaje, DriverX podrá comunicar al conductor asignado el nombre del usuario, punto de recogida, destino, ubicación necesaria para el encuentro, número de pasajeros, indicaciones especiales y un medio de contacto cuando sea necesario.
DriverX también podrá utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, mapas, geocodificación, rutas, autenticación, pagos, correo, notificaciones, soporte, análisis, diagnóstico, prevención de fraude y asesoría profesional.
Entre los servicios tecnológicos utilizados pueden encontrarse Google, Google Maps Platform, Google Sign-In, Firebase, Expo, Mercado Pago y proveedores de infraestructura. Cada proveedor puede aplicar sus propias políticas de privacidad.
DriverX no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros para publicidad independiente.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. DriverX adoptará medidas razonables para proteger los datos, considerando el país receptor, la finalidad de la transferencia, las obligaciones contractuales del proveedor y las salvaguardas técnicas y organizativas aplicables.
9. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender reclamos, mantener registros operacionales y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o judiciales.
- Los datos de cuenta se mantendrán mientras la cuenta permanezca activa.
- Los registros de viajes, pagos y reservas se conservarán durante los plazos aplicables.
- Los tickets de soporte se conservarán mientras sean necesarios para mantener trazabilidad.
- Los registros técnicos y de seguridad podrán mantenerse durante periodos razonables para prevenir fraude y detectar errores.
DriverX aplica medidas técnicas y organizativas como cifrado de comunicaciones, hash de contraseñas, control de acceso por roles, protección de sesiones, respaldos, monitoreo, actualización de sistemas y acceso restringido al personal autorizado.
10. Derechos de los titulares
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena, incluyendo acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, bloqueo, portabilidad, revisión de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a contacto@driverx.cl o utilizar el formulario público de solicitudes de privacidad.
11. Eliminación de la cuenta
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la función disponible en la Plataforma o mediante los canales habilitados por DriverX.
Al procesar la solicitud, DriverX desactivará la cuenta y eliminará o anonimizará los datos que ya no sean necesarios. Podrá conservar información relacionada con transacciones, viajes, seguridad, prevención de fraude, reclamos u obligaciones legales durante los plazos correspondientes.
12. Menores de edad y responsabilidades del usuario
DriverX está destinada a personas mayores de 18 años o con capacidad legal suficiente para contratar. La Plataforma no está diseñada para que menores administren una cuenta de forma independiente.
El usuario debe entregar información verdadera, proteger sus credenciales, informar accesos sospechosos y evitar proporcionar datos personales de terceros sin autorización.
13. Comunicaciones, cambios y contacto
DriverX podrá enviar comunicaciones operativas sobre viajes, pagos, soporte y seguridad. Las comunicaciones comerciales podrán enviarse cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Esta Política podrá actualizarse por cambios normativos, nuevas funcionalidades, proveedores o medidas de seguridad. La versión vigente indicará siempre su fecha de última actualización.
Contacto de privacidad: ALTO Consultora e Inversiones Limitada · RUT 76.167.963-5 · Comuna de Quilaco, Región del Biobío, Chile · contacto@driverx.cl · +56 9 7513 1969.