Política de privacidade

1. Controlador dos dados

Esta Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais realizado por meio do aplicativo móvel DriverX, do site driverx.cl, dos painéis administrativos, canais de suporte e demais serviços relacionados, em conjunto denominados “Plataforma”.

Controlador: ALTO Consultora e Inversiones Limitada · RUT 76.167.963-5 · Quilaco, Região do Biobío, Chile · contacto@driverx.cl · +56 9 7513 1969.

2. Marco legal e alcance

A DriverX trata dados pessoais de forma lícita, leal, transparente, proporcional e limitada às finalidades informadas. Esta Política considera a Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada, a Lei nº 21.719 que moderniza a proteção de dados pessoais no Chile e cria a Agência de Proteção de Dados Pessoais, a Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores e demais normas aplicáveis.

Aplica-se aos usuários que utilizam a Plataforma para se cadastrar, solicitar cotações, solicitar, reservar ou pagar viagens urbanas, transfers de aeroporto, passeios e outros serviços disponíveis.

3. Dados pessoais que podemos tratar

3.1 Identificação e contato

• Nome e sobrenome.
• E-mail e número de telefone.
• Foto de perfil, quando fornecida.
• Identificador interno, informações da conta e dados enviados ao suporte.

3.2 Autenticação e segurança

• E-mail, credenciais protegidas, tokens de sessão e registros de acesso.
• Informações recebidas do Google Sign-In ou de outros provedores autorizados.
• Dados necessários para verificar e-mail ou telefone.

3.3 Localização, viagens e reservas

• Localização aproximada ou precisa do dispositivo, quando autorizada.
• Origem, destino, paradas, rota, data, horário, distância e duração.
• Histórico de solicitações, reservas, viagens e passeios.

3.4 Pagamentos e carteira

• Identificador, valor, moeda, data e status da transação.
• Meio de pagamento, token de pagamento e dados parciais fornecidos pelo processador.

A DriverX não armazena diretamente o número completo do cartão nem o código de segurança.

3.5 Informações técnicas

• Endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operacional e versão do aplicativo.
• Idioma, fuso horário, identificadores técnicos e token de notificações.
• Registros de erros, diagnóstico, segurança e atividade na Plataforma.

3.6 Suporte e comunicações

• Consultas, reclamações, mensagens, tickets e documentos enviados voluntariamente.
• Histórico de atendimento e dados necessários para resolver incidentes.

4. Finalidades do tratamento

1. Criar, verificar e administrar a conta do usuário.
2. Autenticar a identidade e proteger a segurança da sessão.
3. Permitir cotação, solicitação, reserva e realização de viagens, transfers e passeios.
4. Calcular rotas, distâncias, duração, disponibilidade e tarifas estimadas.
5. Comunicar ao motorista as informações necessárias para executar o serviço.
6. Gerenciar pagamentos, recargas, reembolsos, comprovantes e movimentos de saldo.
7. Enviar confirmações, atualizações operacionais, respostas de suporte e alertas de segurança.
8. Prevenir fraude, falsidade de identidade, abuso e acessos não autorizados.
9. Atender consultas, reclamações, emergências e incidentes.
10. Cumprir obrigações legais, tributárias, contábeis e contratuais.
11. Melhorar a qualidade, segurança e desempenho da Plataforma.
12. Elaborar estatísticas internas com dados agregados ou anonimizados.
13. Enviar comunicações promocionais quando houver autorização ou base legal aplicável.

5. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se basear no consentimento do titular, execução de contrato ou medidas pré-contratuais, cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos que não prevaleçam sobre os direitos do titular, formulação ou defesa de direitos e demais bases autorizadas pela legislação chilena.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente nem aqueles tratamentos que devam continuar por outra base legal.

6. Permissões do dispositivo e dados sensíveis

Localização

Utilizada para selecionar origem e destino, calcular rotas e tarifas, determinar cobertura e facilitar o encontro entre usuário e motorista.

Câmera e fotos

Utilizadas para enviar foto de perfil, anexar evidências ao suporte ou operar outras funções que exijam imagens.

Notificações

Permitem informar sobre reservas, viagens, pagamentos, suporte, segurança e alterações relevantes do serviço.

Autenticação biométrica

Quando impressão digital ou reconhecimento facial estão habilitados, a validação normalmente é realizada pelo sistema operacional. A DriverX procura não receber nem armazenar o modelo biométrico, apenas o resultado de autenticação fornecido pelo dispositivo.

7. Motoristas, fornecedores e terceiros

Para executar uma viagem, a DriverX poderá comunicar ao motorista designado o nome do usuário, ponto de embarque, destino, localização necessária para o encontro, número de passageiros, instruções especiais e um meio de contato quando necessário.

A DriverX também poderá utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, bancos de dados, mapas, geocodificação, rotas, autenticação, pagamentos, e-mail, notificações, suporte, análise, diagnóstico, prevenção de fraude e assessoria profissional.

Entre os serviços tecnológicos utilizados podem estar Google, Google Maps Platform, Google Sign-In, Firebase, Expo, Mercado Pago e fornecedores de infraestrutura.

A DriverX não vende nem aluga bancos de dados pessoais a terceiros para publicidade independente.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar informações fora do Chile. A DriverX adotará medidas razoáveis para proteger os dados, considerando o país receptor, a finalidade da transferência, as obrigações contratuais do fornecedor e as salvaguardas técnicas e organizacionais aplicáveis.

9. Conservação e segurança

Os dados serão conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender reclamações, manter registros operacionais e cumprir obrigações legais, tributárias, contábeis, contratuais ou judiciais.

• Dados de conta serão mantidos enquanto a conta permanecer ativa.
• Registros de viagens, pagamentos e reservas serão conservados pelos prazos aplicáveis.
• Tickets de suporte serão mantidos enquanto necessários para rastreabilidade.
• Registros técnicos e de segurança poderão ser mantidos por períodos razoáveis para prevenir fraude e detectar erros.

A DriverX aplica medidas técnicas e organizacionais como criptografia de comunicações, hash de senhas, controle de acesso por funções, proteção de sessões, backups, monitoramento, atualização de sistemas e acesso restrito ao pessoal autorizado.

10. Direitos dos titulares

O titular poderá exercer os direitos reconhecidos pela legislação chilena, incluindo acesso, retificação, eliminação ou cancelamento, oposição, bloqueio, portabilidade, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

As solicitações podem ser enviadas para contacto@driverx.cl ou pelo formulário público de privacidade.

11. Exclusão da conta

O usuário poderá solicitar a exclusão da conta pela função disponível na Plataforma ou pelos canais habilitados pela DriverX.

Ao processar a solicitação, a DriverX desativará a conta e eliminará ou anonimizará os dados que não forem mais necessários. Informações relacionadas a transações, viagens, segurança, prevenção de fraude, reclamações ou obrigações legais poderão ser conservadas pelos prazos aplicáveis.

12. Menores e responsabilidades do usuário

A DriverX é destinada a pessoas maiores de 18 anos ou com capacidade legal suficiente para contratar. A Plataforma não foi criada para que menores administrem uma conta de forma independente.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, proteger suas credenciais, informar acessos suspeitos e evitar fornecer dados pessoais de terceiros sem autorização.

13. Comunicações, alterações e contato

A DriverX poderá enviar comunicações operacionais sobre viagens, pagamentos, suporte e segurança. Comunicações comerciais poderão ser enviadas quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada por mudanças legais, novas funcionalidades, fornecedores ou medidas de segurança. A versão vigente sempre indicará a data da última atualização.

Contato de privacidade: ALTO Consultora e Inversiones Limitada · RUT 76.167.963-5 · Quilaco, Região do Biobío, Chile · contacto@driverx.cl · +56 9 7513 1969.